Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи

Утверждаю

Генеральный директор

ООО «878ЛАБ»

_______ Кадырова Э.Р.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее – Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «878ЛАБ» (далее – Медцентр) физическим лицам (далее – Пациенты).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1.3. Правила обязательны для соблюдения всеми сотрудниками Медцентра и Пациентами, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг.

1.4. Медицинские услуги предоставляются Медцентром на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности.

1.5. Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № ЛО-16-01-XXXXXX, выданной Министерством здравоохранения Республики Татарстан "XX" XXXXXX 20XX г., сроком на бессрочную деятельность.

2. РЕЖИМ РАБОТЫ МЕДЦЕНТРА

2.1. Медцентр расположен по адресу: г. Набережные Челны, ул. Ш. Усманова, д. 20, работает:

Понедельник – Пятница: с 07:00 до 20:00

Суббота: с 08:00 до 18:00

Воскресенье: с 08:00 до 14:00

2.2. В праздничные дни режим работы устанавливается отдельным приказом генерального директора и доводится до сведения Пациентов путем размещения информации на официальном сайте и информационных стендах Медцентра.

2.3. Прием врачей всех специальностей осуществляется по графику, утвержденному генеральным директором. График приема врачей может быть изменен в связи с болезнью сотрудника, отпуском или иными объективными обстоятельствами. Актуальное расписание работы врачей рекомендуется уточнять в регистратуре или на официальном сайте Медцентра.

2.4. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов размещена в регистратуре, на официальном сайте Медцентра и на информационных стендах.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

3.1. Прием Пациентов осуществляется по предварительной записи по контактному телефону Медцентра 8-987-2-878-878, через официальный сайт или при личном обращении к администратору. В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных разговоров.

3.2. Пациент вправе выбрать удобные дату и время приема из свободных окон в расписании врача. Администратор Медцентра информирует Пациента о стоимости приема, правилах подготовки к осмотру, а также о возможных противопоказаниях для оказания медицинской услуги.

3.3. За 24 часа до даты посещения сотрудник Медцентра связывается с Пациентом для подтверждения его прихода. В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан заранее предупредить администратора Медцентра. В случае опоздания Пациента на прием более чем на 10 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время.

3.4. При обращении в Медцентр Пациент обязан представить следующие документы:

документ, удостоверяющий личность (паспорт);

при обращении по программе ДМС запросить от страховой компании гарантийное письмо.

При первичном обращении Пациент заключает договор на оказание медицинских услуг и дает согласие на обработку персональных данных.

3.5. Дети до 18 лет могут посещать Медцентр только в сопровождении законного представителя (родителя, усыновителя или опекуна).

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

4.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача при наличии в Медцентре нескольких врачей нужной специальности;
• диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;

4.2. При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным причинам Пациенту предлагается на выбор:

• лечение у другого свободного специалиста;
• лечение с отсрочкой приема на время задержки;
• перенос времени приема на другой день.

4.3. Пациент обязан:

• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности;
• проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Медцентра уважение и доброжелательность;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и сотрудников Медцентра;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• бережно относиться к имуществу Медцентра;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в полном объеме;
• соблюдать требования пожарной безопасности.

4.4. Пациентам и посетителям запрещается:

• находиться в служебных помещениях Медцентра без разрешения администрации;
• курить в помещениях Медцентра;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• находиться в помещениях Медцентра в верхней одежде и грязной обуви;
• являться на прием в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• проводить фото- и видеосъемку в помещении Медцентра без разрешения администрации;
• посещать Медцентр с животными.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

5.1. После подписания договора Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное время.

5.2. Для проведения медицинского обследования Пациенту необходимо подписать информированное добровольное согласие.

5.3. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.

5.4. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к главному администратору или оставить письменную жалобу на специальном бланке Медцентра, который находится у администратора.

5.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лечащим врачом в доступной форме.

5.6. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5.7. Медицинская документация Пациента хранится в Медцентре в течение 5 лет с даты последнего обращения Пациента. Результаты инструментальных и иных исследований выдаются Пациенту на руки.

6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Оплата медицинских услуг производится в порядке и в сроки, предусмотренные Договором на оказание медицинских услуг.

6.2. Возврат денежных средств за неоказанную медицинскую услугу осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения Медцентром письменного заявления от Пациента (законного представителя) в следующих случаях:

при отказе Пациента от медицинской услуги (с удержанием фактически понесенных Медцентром расходов);

в случае переплаты за оказанную услугу.

6.3. Для возврата денежных средств Пациенту необходимо предоставить письменное заявление, документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Пациент несет риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил и назначенного режима лечения.

7.2. В случае нарушения Пациентом настоящих Правил, сотрудники Медцентра вправе делать соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи (при отсутствии риска для жизни и здоровья) или обратиться в правоохранительные органы.

7.3. Воспрепятствование оказанию медицинской помощи, причинение вреда деловой репутации или материального ущерба Медцентру влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

Вы можете пройти бесплатное медицинское обследование в поликлиниках города: